[cocolat]

voila jaimerais arreter mon abonnement de tel portable mais voila il faut attendre la date anniversaire.

il me semble avoir entendu une loi disant que lon peu larreter quand on veut ?
qui en a eentendu parlé

[jose nadia]

coucou il me semble peut etre que sa depend de ton serveur mais j'ai toujour entendu dire qu'il fallait attendre la date d anniversaire attend d autre avis comme meme bonne apres midi

[fiodra]

Si je peux me permettre, attention aux frais de resiliation cachés,nous avons payé l'abonnement de ma fille malgré le vol de son portable quasiment 18 mois pour rien parcequ'on ne pouvait pas resilier avant, et surprise on nous a encore prelévé 14 euro de "frais divers", j'ai telephoné à l'operateur qui est resté evasif! Il s'agit de frais de resiliation dissimulés, ni plus ni moins!

[amna]

j'ai perdu mon portable et en attendant j'ai voulu resilier mon contrat impossible il me faut attendre la date résolutoire
je trouve que c'est vraiment des escrocs

[fiodra]

Ben oui, Nhadira, c'est ce qui est arrivé à ma fille on a continué à payer 22 mois après le vol, et au moment de la resiliation une fois ce delai passé on a du payer encore 13.82 euro sans jamais servir à quoi cela correspondait, le service clientèle est peu receptif à nos doléances, il vaut peut etre meiux prendre une assurance, mais savoir si tout est couvert...

[amna]

ça devient vraiment grave ,payer un service qu'on a pas ou plus ça me mets hors de moi

[diane de Poitiers]

l UFC QUE CHOISIR a des dossiers en masse la dessus, je vous conseil de prendre contact avec la représentation de votre département, ils vont vous aider.

[amna]

merci beaucoup diane67

[Mademoiselle_bulle]

J'ai envie d'apporter mon petit témoignage.
J'en ai eu marre de me faire avoir avec un forfait qui m'était inutile et ne correspondait pas à mes besoins mais surtout me coûtait TRES cher ! J'ai donc contacter mon opérateur pour voir de nouvelles offres ... Il s'avère qu'il n'y avait rien d'intéressant pour ma consommation.
Je me suis donc tournée vers la concurrence et là, BINGO j'ai trouvé mon bonheur !
Me voilà donc toute contente, je me dis cool je vais pouvoir résilier mon forfait chez l'ancien opérateur, j'étais engagée 12 mois et ça fait 18 mois maintenant ... J'appelle donc, et là, surprise ! J'ai bénéficié d'une remise sur un portable grâce à mes points accumulés en janvier 2008, ce qui m'a réengagé 24 mois avec eux donc jusqu'en janvier ... 2010 !
Du coup, ne pouvant rien faire, j'ai décidé de prendre chez eux le plus petit forfait, le moins cher, et j'ai finalement été chez la concurrence où je bénéficie désormais de mon nouveau forfait super ! Et si j'additionne le prix de mes 2 forfaits, je n'arrive pas au prix exhorbitant que je payais avec mon ancien forfait
mais je suis engagée jusqu'en juillet 2010 chez mon ancien opérateur et je trouve ça abusif ... ils empêchent ainsi la concurrence et sont donc tranquilles et sûrs de garder leurs clients donc ne cherchent même plus à s'améliorer ... et franchement, qui sait ce qu'il peut se passer d'ici 2 ans ?
Alors méfiez vous à chaque fois que vous entrez dans une boutique de téléphonie mobile

[amna]

oui c'est vraiment lamentable.
c'est un crédit ,tout simplement
en fait j'ai perdu mon portable dans le métro ,j'appelle le service client impossible de résilier deux mois après on me propose un téléphone que j'accepte pour pas payer inutilement mon abonnement.
et du coup la c'est la fin de mon contrat j'écris une lettre de résiliation avec envoi recommandé !
et nouveau scoop!
en acceptant le nouveau téléphone je viens de rallonger mon contrat de deux ans
impensable !

[Mademoiselle_bulle]

Et oui, c'est écrit en tout petit que l'achat d'un nouveau téléphone prolonge ton contrat de 24 mois ! Abusé !
C'est comme si demain tu achètes un aspirateur dans un magasin et que de ce fait tu t'engages à tout acheter dans ce magasin pendant 2 ans !
Malheureusement je ne sais pas ce que l'on peut faire contre ce genre d'abus de la part des sociétés de téléphonie mobile ?

Car ce que je ne comprends pas c'est que pour internet il est dit aussi qu'on s'abonne pour 1 an, mais j'ai pu résilier sans problème mon contrat avant les 1 an (je déménageais mais j'aurai pu tout aussi mentir et dire que je déménageais alors que je changeais juste d'opérateur) et ils ne m'ont pas demandé de payer les mois qu'il me manquait avant la fin de l'abonnement !

[amna]

oui c'est dingue!
mais le pire moi ça c'est fait par telephone et j'ai reçu mon téléphone pas la poste et le conseiller m'a pas du tout parler des 24 mois grrrrr

[Mademoiselle_bulle]

Ma mère s'est faite avoir il y a 5 ans de cela par un démarcheur téléphonique qui se faisait passer pour quelqu'un qui travaillait au service d'Oran*g chez qui elle était (ça ne s'appelait pas pareil à l'époque mais bon) ! et le mec a réussi à lui faire dire sûrement un mot qui lui a fait comprendre qu'elle voulait d'un nouveau téléphone et tout un lot d'abonnement et autre qui allait avec alors que ma mère n'avait rien demandé à personne et voulait garder son téléphone avec son forfait !
On a réussit à s'en sortir grâce à 60millions de conso qui avaient recencés plusieurs affaires de ce type ...
Je serai toi, juste pour le principe, j'écrirai au service client pour exprimer mon mécontentement ! Mais je suis sûre qu'ils seraient capables de te proposer pleins d'options gratuites pour te dédommager et d'oublier de te préciser que dans 2 mois elles seront payantes

[amna]

lol j'ai appelé le service client qui m'a répondu que c'était normal que le conseiller s.r avait fait très bien son boulot
mais bonne idée j'envoie un courrier je suis déçue
grrr
merci

[Mademoiselle_bulle]

Moi j'ai écris à 2 reprises.
La première pour me plaindre de l'accueil que m'a réservé une nana au téléphone ... Je lui demande de me trouver un forfait équivalent à un proposé par la concurrence et elle me répondait méchamment que j'étais pas chez la concurrence donc que ça servait à rien que je lui énumère les forfaits de là bas, que je n'avais qu'à "assumer" mon choix d'être chez eux J'ai eu une réponse dans un délai de 15 jours, pas mal de blabla de politesse etc, mais au moins ils ont pris en compte mon mécontentement !
Et là j'en ai fait un suite à mon histoire d'engagement 24 mois ... affaire à suivre !
Tu ne perds rien à faire un courrier, et pense à en faire une photocopie à garder pour toi !
La réponse du service client me fait bien rire !Oui en effet le vendeur a très bien fait son boulot : il t'a bien roulé dans la farine ! Pfffff